Salgsbetingelser

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av billetter og opplevelsestjenester over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Salgsbetingelsene er utarbeidet med utgangspunkt i Forbrukertilsynets anbefalte salgsbetingelser. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av tjenester mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger er ENJOY SOLUTIONS AS, Jernbaneveien 24, 4306 Sandnes, kundeservice@enjoy.ly, 90020820, 919612452, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

Enjoy selger billetter og tjenester på vegne av arrangørene som tilbyr aktiviteter og arrangementer på plattformen. Det er arrangøren som er ansvarlig for gjennomføringen av den aktuelle tjenesten – herunder innhold, kvalitet og praktisk gjennomføring. Enjoy er ansvarlig for billettsalget og håndterer kjøpers rettigheter knyttet til bestillingen i henhold til disse vilkårene.

3. Pris

Den oppgitte prisen i NOK for billettene og tjenestene er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Vi tar forbehold om skrivefeil i priser og beskrivelser, tekniske feil og utsolgte billetter. Dersom en bestilling ikke kan oppfylles, vil kjøper bli varslet uten unødig opphold og eventuelt betalt beløp refundert.

5. Betalingen

Selgeren kan kreve betaling for billetten ved bestillingstidspunktet.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet belastes ved kjøpsbekreftelsen.

6. Levering

Levering er skjedd når kjøperen har mottatt ordrebekreftelse og billett per e-post.

Billetter leveres digitalt til den e-postadressen kjøper oppgir ved bestilling, normalt umiddelbart etter gjennomført betaling.

7. Risikoen for billetten

Risikoen for billetten går over på kjøper når ordrebekreftelsen er sendt til kjøpers e-postadresse i tråd med punkt 6.

8. Angrerett

Billetter til arrangementer og aktiviteter med bestemt dato eller tidsrom er unntatt fra angrerett i henhold til angrerettloven § 22 bokstav l. Kjøper gjøres oppmerksom på dette ved bestilling.

For kjøp som ikke er unntatt angrerett, kan kjøperen angre kjøpet i henhold til angrerettloven. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter kjøpet er bekreftet.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten.

Lovbestemte rettigheter for refusjon og tvisteløsning påvirkes ikke av disse vilkårene.

9. Avlysning, forsinkelse og manglende gjennomføring - kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selgeren ikke gjennomfører arrangementet eller tjenesten, eller gjennomfører den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Dersom arrangementet eller tjenesten ikke gjennomføres til avtalt tid, skal kjøperen oppfordre selger til å fastsette en ny dato innen rimelig tid. Dersom selger ikke kan tilby ny gjennomføring innen rimelig frist, kan kjøperen heve kjøpet og kreve full refusjon.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis arrangementet avlyses uten at ny dato tilbys, eller dersom den avtalte datoen var avgjørende for inngåelsen av avtalen.

Erstatning

Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av avlysning eller forsinkelse. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at dette skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.

10. Mangel ved billetten eller tjenesten - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved billetten eller tjenesten, må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper mottok billetten eller tjenesten ble gjennomført.

Dersom billetten eller tjenesten har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller ny gjennomføring av tilsvarende tjeneste. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom tjenesten ikke blir rettet eller omlevert. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving

Dersom tjenesten ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene kansellere billetten, kreve oppfyllelse av avtalen eller kreve avtalen hevet.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er billetten ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

12. Garanti

Garanti som gis av selgeren, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

13. Ansvarsbegrensning

Enjoy Solutions AS sitt erstatningsansvar overfor kjøper er begrenset til den betalte kjøpesummen for billetten og eventuelle andre tjenester kjøpt i samme bestilling. Enjoy er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller tap som overstiger dette beløpet. Ansvaret for selve gjennomføringen av arrangementet eller aktiviteten påhviler arrangøren.

14. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger (Enjoy Solutions AS). Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR), kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle. For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, se vår personvernerklæring.

15. Klager, refusjoner og konfliktløsning

Spørsmål om arrangementet – kontakt arrangøren

Spørsmål og henvendelser som gjelder selve arrangementet eller aktiviteten – som praktisk informasjon, endring av billett, spesielle behov eller andre forhold knyttet til gjennomføringen – skal rettes direkte til arrangøren som er oppgitt på billetten. Arrangørens kontaktinformasjon finner du i bestillingsbekreftelsen du mottok på e-post.

Dersom du ikke får svar fra arrangøren innen rimelig tid, er Enjoys kundeservice tilgjengelig og vil bistå: kundeservice@enjoy.ly / tlf. 90020820.

Enjoys klage- og reklamasjonsprosess

Enjoy Solutions AS behandler alle klager, reklamasjoner og tvister direkte – kjøpere skal rette henvendelser til Enjoy, ikke til arrangøren. Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Enjoy vil behandle klagen og gi svar uten unødig opphold.

Kontakt Enjoy på:

• E-post: kundeservice@enjoy.ly
• Telefon: 90020820

Refusjonsprosess

Enjoy Solutions AS er ansvarlig for og håndterer alle refusjonskrav direkte. Krav om refusjon sendes til kundeservice@enjoy.ly med ordrenummer og beskrivelse av kravet. Enjoy behandler refusjonskrav i henhold til gjeldende lovgivning og disse salgsbetingelsene. Lovbestemte rettigheter for refusjon og tvisteløsning påvirkes ikke av disse vilkårene.

Utenrettslig tvisteløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet via Enjoys klagebehandlingsprosess beskrevet ovenfor. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

EUs nettbaserte tvisteløsningsportal (ODR) kan benyttes ved grensekryssende tvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Det er særlig relevant hvis du er forbruker bosatt i et annet EU/EØS-land.